Als klant van Solution Oil heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik te maken van het herroepingsrecht. Dit betekent dat je de overeenkomst kunt ontbinden zonder opgave van reden. Na het aanmelden van de retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Hiermee voldoen wij aan de Europese regels voor online aankopen.
Producten die geretourneerd worden, moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en – indien mogelijk – in de originele verpakking zitten. De verzegeling mag niet verbroken zijn. Vooral bij cosmetische en hygiënische producten, zoals oliën of sprays, kunnen wij alleen ongeopende artikelen accepteren. Geretourneerde producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en retour gezonden naar de klant.
Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour. Het gaat hierbij om artikelen die speciaal voor jou zijn besteld of geproduceerd, en producten die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden nadat de verpakking is geopend. Ook producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden. In geval van schade of een verkeerd geleverd artikel, neem je het best direct contact met ons op voor een passende oplossing.
Wil je een product retourneren? Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@solution-oil.com met je naam, ordernummer en (optioneel) reden van retour. Wij sturen je de retourinstructies toe. Vervolgens kun je het product goed verpakt retourneren naar onderstaand adres:
Solution Oil – t.a.v. Retouren
Schoutlaan 25A
6002 EA Weert
Nederland
Voor je eigen zekerheid adviseren wij om het pakket met een traceercode (track & trace) te verzenden. Tot het moment dat wij het product hebben ontvangen, blijft de klant verantwoordelijk voor de retourzending.
Zodra wij jouw retour in goede staat hebben ontvangen en beoordeeld, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Heb je de volledige bestelling geretourneerd, dan vergoeden wij ook de verzendkosten van de heenzending. De kosten voor het retour sturen van het pakket zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.
De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Heb je vragen over het retourneren van producten, of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag persoonlijk verder.
📧 info@solution-oil.com
📞 06-34787721 (maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur)
We doen er alles aan om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je ergens niet tevreden over? Neem dan contact met ons op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een geschil melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Dutch 
English 
German 
French