En tant que client de Huile de solution vous avez le droit d'exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela signifie que vous pouvez résilier le contrat sans donner de raison. Après avoir enregistré le retour, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit. Nous nous conformons ainsi aux règles européennes relatives aux achats en ligne.
Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d'origine. Le sceau ne doit pas être brisé. En particulier pour les produits cosmétiques et d'hygiène, tels que les huiles ou les sprays, nous ne pouvons accepter que des articles non ouverts. Les produits retournés qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas acceptés et renvoyés au client.
Certains produits sont exclus des retours. Il s'agit notamment des articles commandés ou fabriqués spécialement pour vous et des produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène après ouverture de l'emballage. Les produits dont le sceau est brisé ne peuvent pas non plus être renvoyés. En cas de dommage ou d'article mal livré, il est préférable de nous contacter immédiatement pour trouver une solution adéquate.
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception à info@solution-oil.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et (facultatif) le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour. Vous pouvez ensuite renvoyer le produit, correctement emballé, à l'adresse ci-dessous :
Solution Oil - t.a.v. Retours
Schoutlaan 25A
6002 EA Weert
Pays-Bas
Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons d'envoyer le colis avec un code de suivi (track & trace). Jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit, le client reste responsable du retour.
Une fois que nous aurons reçu et évalué votre retour en bon état, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours. Si vous avez renvoyé la totalité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition du retour. Les frais de renvoi du colis sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.
Vous avez des questions sur le retour des produits ou vous ne savez pas si votre commande peut être retournée ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.
📧 info@solution-oil.com
📞 06-34787721 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Vous n'êtes pas satisfait ? N'hésitez pas à nous contacter. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec nous, vous pouvez soumettre un litige via la plateforme ODR de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
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