Als Kunde von Lösung Öl Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Das heißt, Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen auflösen. Nach der Registrierung der Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Damit halten wir uns an die europäischen Vorschriften für Online-Käufe.
Die zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und - wenn möglich - in ihrer Originalverpackung sein. Das Siegel darf nicht gebrochen sein. Insbesondere bei Kosmetik- und Hygieneprodukten, wie Ölen oder Sprays, können wir nur ungeöffnete Artikel annehmen. Zurückgesandte Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgeschickt.
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören Artikel, die speziell für Sie bestellt oder hergestellt wurden, sowie Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen der Verpackung nicht mehr zurückgegeben werden können. Auch Produkte mit gebrochenen Siegeln können nicht zurückgegeben werden. Im Falle einer Beschädigung oder eines falsch gelieferten Artikels setzen Sie sich am besten sofort mit uns in Verbindung, um eine geeignete Lösung zu finden.
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@solution-oil.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und (optional) dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Ihnen die Rückgabeanweisungen zusenden. Sie können das Produkt dann ordnungsgemäß verpackt an die unten stehende Adresse zurücksenden:
Lösung Öl - t.a.v. Rückgabe
Schoutlaan 25A
6002 EA Weert
Niederlande
Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir, das Paket mit einem Tracking-Code zu versenden (Track & Trace). Bis wir das Produkt erhalten haben, bleibt der Kunde für die Rücksendung verantwortlich.
Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten und geprüft haben, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeschickt haben, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten für die Rücksendung. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Defekt unsererseits vor.
Die Erstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Haben Sie Fragen zur Rückgabe von Produkten oder sind Sie im Zweifel, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe in Frage kommt? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne persönlich weiterhelfen.
📧 info@solution-oil.com
06-34787721 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr)
Wir setzen alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sind Sie mit etwas nicht zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie die Angelegenheit nicht mit uns lösen können, können Sie eine Streitigkeit über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr.
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